驰马仓退换货政策

一、政策总则

本政策由湖北飞驰马科技有限公司制定，适用于用户在驰马仓平台购买的 3C 数码、骑行装备、机车配件、户外露营全品类商品退换、维修、换货业务，与《用户服务协议》《隐私政策》具备同等法律效力。

用户下单即视为知悉并同意本退换货全部规则；所有售后申请统一通过驰马仓商城订单页、官方客服渠道提交。

湖北飞驰马科技有限公司严格遵循《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，区分无理由退货、质量故障售后、特殊品类限制三类规则。

二、7 日无理由退货通用规则

• 时效计算：物流签收次日起 7 自然日内可发起无理由退货申请；

商品完好标准（必须同时满足）

1. 商品主体、原厂外包装、说明书、保修卡、全套配件、赠品完整无丢失；
2. 无磕碰、划痕、进水、油污、户外重度使用磨损；
3. 吊牌、防伪封签、原厂保护膜未撕毁；
4. 3C 数码未深度激活、无大量个人数据写入；自行车仅短途试骑，无车架磨损、轮胎重度损耗。

运费规则

个人原因无理由退货，寄回运费由用户自行承担；平台不承担往返物流费用。

退款时效

仓库验收无误后 3 个工作日内原路退款至原支付 / 分期账户；分期订单同步终止剩余还款。

三、分品类特殊无理由限制（核心区分骑行 / 户外 / 3C）

1. 不支持 7 天无理由退货品类（仅质量问题可售后）

• 贴身骑行护具、骑行内衣、骑行袜、头盔内衬、贴身防水手套；
• 定制改装自行车配件、整车定制涂装、机车改装件；
• 已激活智能手表、运动相机、平板、笔记本等数码设备；
• 特价清仓、样品、二手展示装备、一次性户外消耗品（气罐、速食、一次性睡袋）；
• 已组装搭建完毕的大型户外帐篷、大型车架整车。

2. 骑行整车 / 碳纤维公路车补充规则

整车签收后仅允许场地短途试骑，若出现车架划痕、轮胎磨损、刹车磨损、链条污渍影响二次销售，平台有权拒绝无理由退货；车架出现出厂质量问题可享受 15 天换货、长期质保维修。

3. 户外大件（帐篷、露营车、皮划艇）

未拆封、未组装可 7 天无理由；完成组装使用后，仅出现出厂工艺缺陷可走质量售后，不支持无理由退货。

四、质量问题退换 & 质保维修规则

• 时效范围：签收 15 日内可申请免费换货；商品质保期内出现非人为出厂故障，享受免费维修；
• 质量判定标准：出厂工艺缺陷、配件缺失、发错货、电路故障、车架开裂、防水失效等非人为损坏；用户需提供照片、视频凭证；
• 运费承担：确认商品质量问题，往返物流费用全部由湖北飞驰马科技有限公司承担；
• 处理流程：用户提交售后申请→客服 24 小时内审核→用户寄回商品→仓库质检→3 个工作日换新 / 退款 / 维修发出。

质保说明：所有骑行车架、数码设备、专业户外装备随商品附带原厂质保卡，质保期限以商品详情页公示为准。

五、平台有权拒绝退换货的情形

• 超出 7 天无理由时效、15 天换货时效，且无出厂质量故障；
• 人为摔落、进水、私自拆解改装、户外重度使用造成损坏；
• 原厂包装、配件、赠品丢失，无法二次销售；
• 吊牌、防伪标、机身序列号撕毁涂改；
• 贴身卫生类商品已拆封使用，无质量检测故障；
• 用户恶意多次退换、伪造质量问题凭证骗取退款。

六、分期订单专属售后规则

• 分期商品发起退货，仓库验收完成后，湖北飞驰马科技有限公司同步结清分期合约，免除剩余全部月供，已支付本金原路退回；
• 分期换货：无需终止分期，差价多退少补，账单周期保持不变；
• 逾期未还款订单，需结清全部分期欠款后方可办理退货退款。

七、售后办理流程

1. 线上申请：驰马仓官网 / 商城订单详情页提交售后，选择"无理由退货 / 质量换货 / 维修"并上传凭证；
2. 客服审核：1 个工作日内反馈审核结果，同步提供退货寄回地址；
3. 商品寄回：用户打包完整商品，保留快递单号；
4. 仓库核验：收到货物完成质检，3 个工作日内执行退款 / 换新 / 维修发出；
5. 进度查询：可联系官方客服 07136255878、service@pegamall.com 查询售后进度。